產品服務承諾

一、售前服務：

（1）根(gen)據(ju)用(yong)戶(hu)需(xu)要(yao)，幫(bang)助用(yong)戶(hu)選(xuan)擇zui合(he)適的產品、正(zheng)確(que)的規格、型(xing)號。

（2）熱情接待用(yong)戶的(de)來訪，迅(xun)速處理用(yong)戶的(de)來電、來函(han)、傳真及其它咨詢。

（3）免費(fei)在公司總部幫助用戶培訓(xun)電(dian)纜知識及電(dian)纜專業技術人(ren)員。

二、售中服務：

（1）嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約(yue)定地點交貨。

（2）根據用戶要(yao)求，免(mian)費為(wei)用戶培(pei)訓有關電纜(lan)敷設、使用、維(wei)護等知識，并(bing)到現(xian)場指導用戶正確(que)施工。

（3）如果因用(yong)戶(hu)選(xuan)型錯(cuo)誤、訂購數量不足或特(te)殊情況(kuang)(kuang)要求(qiu)提前供貨，我公司將急用(yong)戶(hu)所急，特(te)殊情況(kuang)(kuang)特(te)殊處(chu)理(li)，優先安排生(sheng)產(chan)，盡zui大努(nu)力(li)滿足用(yong)戶(hu)要求(qiu)。

三、售后服務

（1）我公司(si)實行24小時內(nei)售后服(fu)務到位制度(du)，即接到用(yong)(yong)戶服(fu)務需求通知，我營銷服(fu)務人員在24小時內(nei)趕到用(yong)(yong)戶現場，提供服(fu)務。

（2）產(chan)品在交驗前的損壞(huai)、質量問題、短缺，概由(you)我方負責(ze)。

（3）在質量保證(zheng)期內存在或發生的質量問題，經雙方(fang)(fang)確認，確是我方(fang)(fang)責任，我方(fang)(fang)負(fu)責免費進行妥善缺陷處理或調換、退(tui)貨，并且承諾在一(yi)般情況下(xia)(xia)7天(tian)內服務到位，緊急情況下(xia)(xia)3天(tian)內服務到位，合理費用概由我方(fang)(fang)承擔。

（4）經(jing)雙方確認(ren)是(shi)用戶(hu)責任而造成(cheng)的質量問(wen)題，我方也將積極協(xie)助解決，努(nu)力滿足用戶(hu)的要求。

（5）因用(yong)戶(hu)(hu)設計變更(geng)(geng)，產品規格、型號、數量(liang)有所(suo)變動，我方(fang)將(jiang)積極響應，急用(yong)戶(hu)(hu)所(suo)急，努力滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)(hu)要求，如果用(yong)戶(hu)(hu)所(suo)訂(ding)購(gou)的產品超(chao)過實際(ji)需要或因設計變更(geng)(geng)原訂(ding)購(gou)產品不能繼續使(shi)用(yong)，我方(fang)將(jiang)積極配合用(yong)戶(hu)(hu)做(zuo)好(hao)善后處理工作，減輕用(yong)戶(hu)(hu)負擔。

（6）用戶在安裝(zhuang)使用過程中(zhong)，如(ru)需要提供技(ji)術指導，我(wo)方將及時派出(chu)專業技(ji)術人員免費提供服務，滿足(zu)用戶要求。

（7）我(wo)公司建立用(yong)戶(hu)檔案，并定期走訪用(yong)戶(hu)，向用(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)書面和(he)(he)(he)(he)，征詢(xun)用(yong)戶(hu)意(yi)見和(he)(he)(he)(he)建議，對(dui)用(yong)戶(hu)提出的建議和(he)(he)(he)(he)質量問題進(jin)行(xing)統計和(he)(he)(he)(he)分析(xi)，不斷完善公司的管(guan)理(li)，進(jin)一步(bu)提高產品質量和(he)(he)(he)(he)營銷服務質量，追求盡善盡美(mei)，滿足(zu)用(yong)戶(hu)的需求。